Politique de résiliation
Résiliation de votre abonnement
Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais ni préavis, depuis votre compte client sur latorref.com, rubrique Abonnements. La résiliation prend effet immédiatement : aucune commande ne sera plus prélevée ni expédiée.
Vous pouvez également nous écrire à info@latorref.com ou nous appeler au 09 86 70 01 76. Nous traitons votre demande sous 2 jours ouvrés.
Modifier, mettre en pause ou reporter
Depuis votre espace client, vous pouvez à tout moment :
- modifier la fréquence de livraison,
- changer de café ou de format,
- mettre l'abonnement en pause,
- reporter la prochaine livraison,
- modifier votre adresse de livraison ou votre moyen de paiement.
Commande déjà en préparation
Une commande d'abonnement dont la préparation a déjà commencé ne peut plus être annulée. Nos cafés sont torréfiés à la demande, par petits lots, dans notre atelier d'Anglet. Si vous résiliez le jour même d'un prélèvement, contactez-nous immédiatement : nous ferons notre possible pour intercepter la commande avant torréfaction.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de chaque livraison.
Conformément à l'article L.221-28 du même code, le café étant une denrée alimentaire susceptible de se détériorer rapidement, seuls les paquets non ouverts et encore scellés peuvent faire l'objet d'une rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Prélèvements
Le montant de chaque livraison est prélevé sur le moyen de paiement enregistré, à la fréquence que vous avez choisie. Un e-mail de confirmation vous est adressé avant chaque prélèvement. En cas d'échec du paiement, l'abonnement est automatiquement suspendu et vous en êtes informé par e-mail.
Modification de nos tarifs
En cas d'évolution du prix de votre café, vous en êtes informé par e-mail au moins 30 jours avant application. Vous restez libre de résilier sans frais avant l'échéance.
Nous contacter
La Torref' – 133 avenue de l'Adour, 64600 Anglet
info@latorref.com – 09 86 70 01 76