Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Ce droit s'applique à l'ensemble de nos produits, y compris ceux achetés en promotion.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus :

• les denrées alimentaires descellées après livraison, qui ne peuvent être renvoyées pour des raisons d'hygiène. Seuls les paquets de café, de thé et les boissons non ouverts et encore scellés peuvent être retournés ;
• les ateliers et formations programmés à une date déterminée.

Cette exclusion ne s'applique pas en cas de défaut du produit ou d'erreur de notre part.

Comment exercer votre droit de rétractation

Informez-nous de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par e-mail à info@latorref.com ou par courrier à La Torref', 133 avenue de l'Adour, 64600 Anglet. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que ce soit obligatoire.

Formulaire type de rétractation
À l'attention de La Torref', 133 avenue de l'Adour, 64600 Anglet – info@latorref.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom et adresse du client :
Date :

Renvoi des produits

Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés pour renvoyer les produits, dans leur état d'origine et leur emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Le remboursement porte sur le prix des produits et sur les frais de livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le supplément reste à votre charge.

Produit défectueux ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la délivrance, et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si un produit vous parvient défectueux ou non conforme, écrivez-nous à info@latorref.com en joignant des photographies. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons la réparation, le remplacement ou le remboursement.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie par le fabricant sur les machines et moulins.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Contactez-nous dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, en joignant des photographies du colis, de l'emballage et du produit. C'est le délai prévu pour signaler une avarie au transporteur. Pour un colis non reçu, signalez-le nous dès 48 heures après le dépassement du délai de livraison annoncé : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Échanges

À titre commercial et en dehors du cadre légal de la rétractation, nous acceptons l'échange d'un produit non ouvert dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Nous contacter

La Torref' – 133 avenue de l'Adour, 64600 Anglet
info@latorref.com – 09 86 70 01 76
Nous répondons sous 2 jours ouvrés.