Politique de remboursement

Politique de Remboursement

1. Droit de rétractation :

   • Conformément à la loi, les consommateurs disposent de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à partir de la date de réception du produit.
   • Pour exercer ce droit, le consommateur doit nous informer de sa décision par écrit (e-mail, formulaire en ligne, etc.) avant l'expiration de ce délai.

2. Conditions d’éligibilité pour un remboursement :

   • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, c'est-à-dire non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine scellé.
   • Produits alimentaires : En raison de la nature périssable du café en grain, seuls les paquets non ouverts et encore scellés sont éligibles pour un remboursement. Tout paquet de café dont le sceau a été brisé ne pourra pas être remboursé, sauf en cas de défaut de fabrication.
   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Processus de remboursement :

   • Une fois le produit retourné et inspecté, nous confirmerons l'approbation ou le rejet du remboursement.
   • En cas d'approbation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
   • Le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné.

4. Exceptions :

   • Aucune demande de remboursement ne sera acceptée au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, sauf en cas de défaut manifeste du produit.
   • Les produits alimentaires, une fois ouverts, ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de commande.
   • Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.

5. Échanges :

   • Nous offrons la possibilité d’échanger un produit dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sous réserve de disponibilité des stocks.
   • Pour les produits alimentaires (café en grain) : Seuls les paquets non ouverts et encore scellés sont éligibles à un échange.
   • Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

6. Produits défectueux ou non conformes :

   • En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour et proposons soit un remboursement intégral, soit un échange sans frais supplémentaires pour le client.
   • Le client doit nous informer du problème dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.