Questions fréquentes

Les réponses aux questions qu'on nous pose le plus souvent. Pour tout le reste, écrivez-nous à info@latorref.com ou appelez le 09 86 70 01 76 : nous répondons sous 2 jours ouvrés.

Commandes et livraison

Sous quel délai ma commande part-elle ?

Sous 2 jours ouvrés maximum après réception du paiement. Nos cafés sont torréfiés par petits lots dans notre atelier d'Anglet, et nous expédions au plus près de la date de torréfaction. L'atelier est fermé le lundi : une commande passée le dimanche ou le lundi part le mardi.

Combien coûte la livraison ?

En France métropolitaine, pour le café, le thé, le cold brew et l'épicerie : 4,90 € en point relais, offert dès 49 €, et 8,90 € à domicile, offert dès 80 €. Comptez 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.

Le matériel de moins de 1 000 € part en livraison express assurée : 14,90 €, offert dès 250 €. Les machines espresso professionnelles et le matériel de plus de 1 000 € sont livrés et mis en service sur rendez-vous, pour 180 €. Tout le détail est sur la page Livraison et retours.

Puis-je retirer ma commande à la boutique ?

Oui, gratuitement, au 133 avenue de l'Adour à Anglet, pendant nos horaires d'ouverture. Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Pensez à votre e-mail de confirmation au moment du retrait.

Livrez-vous hors de France ?

Oui, nos cafés, thés et boissons partent dans la plupart des pays européens, dont la Belgique, l'Espagne, l'Italie, la Suisse et le Royaume-Uni. Les frais dépendent du pays et du montant de la commande. Le matériel et les machines ne sont pas expédiés hors de France métropolitaine. Pour la Suisse, la Norvège et le Royaume-Uni, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer, à la charge du destinataire.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Si le délai annoncé est dépassé de 48 heures, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?

Écrivez-nous à info@latorref.com dans les 3 jours ouvrés suivant la réception, avec des photos du colis, de l'emballage et du produit. Si le produit est défectueux ou non conforme, nous prenons en charge le retour et vous proposons son remplacement, sa réparation ou son remboursement.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter. Pour des raisons d'hygiène, seuls les paquets de café, de thé et les boissons encore scellés peuvent être renvoyés, et les ateliers programmés à une date précise ne sont pas concernés. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part. Le détail est dans notre politique de remboursement.

Abonnement

Comment fonctionne l'abonnement ?

Sur la fiche d'un café proposé en abonnement, choisissez « Abonnement » puis la fréquence : chaque semaine, toutes les 2 semaines, chaque mois ou toutes les 6 semaines. La remise dépend de la fréquence choisie.

Depuis votre compte client, vous pouvez à tout moment changer de café, de format ou de fréquence, mettre en pause, reporter une livraison ou résilier, sans frais ni préavis.

Choisir son café

Quel café choisir ?

Tout dépend de votre façon de le préparer. Notre guide Quel café est fait pour moi ? vous oriente selon votre méthode : espresso, boisson lactée, filtre ou sans caféine. En boutique, nous vous conseillons volontiers.

Ateliers et cadeaux

Quels ateliers proposez-vous ?

• Un atelier cupping, pour apprendre à déguster et comparer plusieurs origines, en 1 h 30.
• Un atelier d'initiation à la torréfaction, dont vous repartez avec votre propre café torréfié.
• Une formation barista et latte art, en deux niveaux.

Ils ont lieu dans notre atelier à Anglet, en petit comité. Programme et tarifs sur la page Ateliers et formations.

Peut-on offrir un atelier ?

Oui. Les ateliers cupping et initiation à la torréfaction existent en bon cadeau : choisissez l'option « Bon cadeau / Date à définir », la date se fixe ensuite avec nous. La carte cadeau, à partir de 30 €, s'utilise en boutique à Anglet comme en ligne.

Professionnels

Travaillez-vous avec les professionnels ?

Oui : restaurants, coffee shops, hôtels, épiceries et bureaux, au Pays basque et dans les Landes. Tout commence par une dégustation gratuite, dans votre établissement ou chez nous. Votre espace pro vous permet ensuite de commander en ligne au tarif professionnel, avec une facture par mois et une livraison offerte dès 3 kg sur notre tournée.

Tout est détaillé sur notre page solutions café pour les professionnels, et ouvrir votre compte pro prend deux minutes.

La boutique

Où et quand venir ?

Au 133 avenue de l'Adour, 64600 Anglet. Le mardi de 8 h 30 à 16 h, du mercredi au vendredi de 8 h à 16 h, le samedi de 9 h à 17 h et le dimanche de 9 h à 13 h. Fermé le lundi.